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来源: | 作者:finance-1198370 | 发布时间: 932天前 | 166 次浏览 | 分享到:
1、在营业期间,热情迎送每一位到行客户,主动问询,并根据客户的需求引导至不同功能区域办理业务。
2、在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中,及时疏导、分流,有效减少客户等候时间,同时解答客户咨询。
3、积极协助客户办理业务,指导客户通过使用智能终端完成查询、转账、理财、自助缴费等业务。
4、适时推介我行新产品、最新优惠活动;在无客户情况下,以电话方式辅助开展客户维护与营销工作,记录重点客户服务信息。
5、维持服务秩序,维护设施设备正常运行及环境卫生,对营业厅内部各岗位员工的文明优质服务等方面进行督导。
6、收集客户意见和建议,协助开展服务监督与改进工作。
7、遇营业厅客户投诉或服务突发事件,及时安抚、妥善处理,并报告上级;做好班前准备、班后整理工作。
8、此职位有上升渠道空间,表现优秀者将有机会获得提拔。